O serviço de Cliente Mistério permite avaliar a qualidade do atendimento e os processos em concessionários e oficinas através de visitas anónimas.
Com este serviço, ajudamos as empresas a identificar áreas de melhoria e a elevar o nível de satisfação dos seus clientes.
- Visitas anónimas realizadas por especialistas para avaliar a experiência do cliente em diferentes pontos de contacto.
- Análise detalhada de aspetos como o atendimento, tempo de espera, clareza das explicações e eficiência nos processos de venda e pós-venda.
- Relatório completo com observações e sugestões de melhoria para otimizar a experiência do cliente.
Concessionários, oficinas e empresas que desejam obter uma visão real e imparcial da experiência proporcionada aos seus clientes, com o objetivo de melhorar o serviço e fidelizar o cliente.
Um relatório detalhado com informações objetivas sobre a experiência do cliente, identificando pontos fortes e áreas a melhorar.
Estas informações permitem otimizar os processos de atendimento e melhorar a satisfação dos clientes.
- Imparcialidade: Avaliações realizadas por especialistas anónimos para uma visão objetiva do atendimento.
- Melhoria contínua: Identificação de oportunidades para melhorar os padrões de atendimento e otimizar a relação com o cliente.
- Fidelização: Estratégias para aumentar a satisfação e a lealdade dos clientes, baseadas em feedback direto e confiável.
Com as certificações ISO 9001 e EFR, garantimos padrões de qualidade elevados e um ambiente de trabalho familiarmente responsável.
